“向松下学习!”——网络对丰田不召回缺陷车的反映

   2006年7月11日, 熊本县地方检察厅对丰田公司的3名涉嫌业务过失致伤害罪的历届质量部长进行了书面检察。理由是3人涉嫌明知该公司颇受欢迎的RV车存在缺陷，可能导致方向盘操作失灵，却没有及时对该款汽车进行召回(回收/免费修理)，因而有可能引发了人身事故。到7月12日本稿刊出为止，丰田公司尚未召开记者招待会，但是，对于该公司所给出的“这次接受检察的3人，并无应对上的过错”这一说明，网民的失望之声不绝于耳，他们要求丰田汽车公司向(召回故障温风机的)松下公司学习的呼声，随之高涨了起来。

“应对上没有过错”——丰田否认存在过失

BBS论坛上，失望之声此起彼伏

   据悉，丰田公司早在1996年之前的汽车内部情况调查中，就已认识到RV车的Hilux型号存在缺陷，其传导方向盘操作的铁制“方向盘继动杆”会因折断而致使方向盘无法操控，但是，他们却一直没有采取召回该车进行零部件调换等措施。结果，2004年8月12日，一辆Hilux型号(1993年版)的车在熊本县菊池市行驶时，由于继动杆折断而使得方向盘失灵，撞上了迎面驶来的汽车，从而导致５人受到轻重不等的人身伤害。此次接受书面检察的3人，将被追究他们对这起事故的发生应负的责任。

   受到书面检察后，丰田公司在其网站上登载评论表示：“公司认为，这次被检察的3人并无应对上的过错，但今后我们仍会全力配合熊本县地方检察厅的调查取证。”该评论中同时向各报导媒体宣称：“此次发生的是只在极为特殊的使用状况下才会产生的破损，所以不至于需要考虑召回”等等，否认了公司的过失。在回答JIN商务新闻的采访时，该公司的宣传部门以“检察厅已经开始了调查，即使召开记者招待会也没有什么可谈的”为由，明确表明没有召开记者招待会的打算。

   对于丰田公司的此种应对态度，网上的BBS讨论板上，网民们纷纷发表了批判性的见解：

“连续三届部长全都被检察啦？……怎么看都和公司放任不管的态度脱不了关系的。太可怕了。”
“丰田公司在日本也太妄自尊大了!要是它轻视此事的话，就会重蹈迅达(Schindler)电梯公司的覆辙”。

“我们是重视安全的厂商”这一信息至关重要

   也有人从其他的角度提出了批评，认为丰田要学习松下电器积极回收引起了死亡事故的温风机的做法。为了回收，松下电器把1万8，200个电视广告，更换为促进回收的以“再一次衷心地恳求您，请协助我们的回收行动”为内容的广告。不仅如此，松下电器还散发了3亿3，000万张传单，并给日本的所有家庭都邮寄了通知明信片。这一系列的应对措施共计花费了240亿日元。但是，2006年3月的结算却显示，销售额较前一期有了显著的提高，营业额增长2%，达到了88,943亿日元，营业利润比也同比增长34%，达到了4,143亿日元。

“丰田的做法实在愚蠢。学学松下电器回收电扇式温风机的做法吧。松下执著地在电视广告上一遍又一遍地呼吁回收，还通知了日本的所有家庭，甚至开春以后还在孜孜不倦地进行着这项工作。这种行为本身就在向世人宣告——我们松下电器是一个极为重视安全的厂商。丰田也该学学人家的这种宣传效应!”
“也可以说，什么时候丰田能像松下那样进行宣传了，就表明丰田是在反省了。但是，他们似乎想把钱花在遮掩上。”

   也许此次事件中丰田有点冤，但是，看看松下此前的成功便可明白，松下发生的是死亡事故，这一点使两公司的事故性质有所不同，然而，当问题产生时厂商必须要积极进行彻底说明，这种态度同样是至关重要的。