～山崎秀夫访谈Vol.3～
有了在网上的“公开营销”以后，企业向普通客户提供本公司的产品和映像，让他们自由制作CM（广告）。但也有“隐秘营销”的方式，就是企业请博客写介绍商品的报道，在读者、消费者不知道是“广告”的情况下宣传商品。Web2.0给企业提供了多种使用形式。只是在具体使用的时候，企业还有几分警戒感。企业该如何展开Web2.0式的营销？J-CAST新闻连续采访了野村综合研究所的山崎秀夫先生。
——今后企业在活用SNS的时候，要关注哪里问题呢？
My Space日语版终于登场。在美国已经有很多企业在使用该方式
山崎 我想在收入上比富裕层要稍微低一些的阶层将会成为关键，会出现以一流企业职员级收入的人为目标，像办社交俱乐部那样举办的活动，在那里进行商品服务营销。这里将会形成一个很大的市场。
——但是企业很难下定决心成立本公司的SNS。为什么下不了决心，我想重要的是他们在发生了纠纷的时候，不知道该怎么办。虽然大企业对此有兴趣，但是担心负面影响太大，不敢动手。您在这方面是怎么考虑的呢？
山崎 消费者制作型的CM，也就是在所谓的“公开营销”中，确实存在那样的风险。即使是在广义上把属于“公开营销”的博客也归入其中的话，SNS，(议案)到了董事会上，只会被质疑“成了BBS”(笑)。实际上只有一部分企业在做这个工作，成功的典型是Mixi。
——为什么Mixi能一帆风顺呢？
山崎 道理很简单，要是在本公司制作博客·SNS，即品牌社团的时候，顾客对本公司品牌宣传叫好，能取得宣传效果，但也存在反过来伤害了品牌该怎么办的风险。这和租借“百货商店的铺面”相仿，出了事是百货公司的责任，但大部分问题能在公司圈内解决。Mixi靠这个盈利。在美国，丰田、本田这样的日本大型汽车企业，已经在My Space上成立了自己的社团。
——一方面“隐秘营销”是靠口头流传营销的模式吸引人注意的。从企业拿到好处费后写博客的人，受到了非常严厉的指责。对此您是怎么考虑的呢？
山崎 隐秘营销在美国已经成了一个问题。美国营销协会制定了标准，要求明确表示这样的博客内容就是广告。但同时它们也认为，在消费者不知情的情况下推销商品的方法，虽然在法律上没有问题，但有违伦理观。很多日本企业在这方面很迟钝。所以会变有“教唆”之嫌。当然，“教唆”的结果，会遭遇强烈的反感。在营销中用好Web2.0的大众表现方式，保证具有诚实性、伦理观，这是很重要的，企业应该知道“信赖关系”的重要性。
【山崎秀夫(Yamazaki Hideo)简介】
野村综合研究所社会IT经营管理咨询部上席研究员。1986年进入野村综合研究所。专业是知识产权经营管理、网络团体论、公共关系网研究等。著作有《团体·网络·营销 21世纪型》《团体·营销》及《顾客俱乐部》(软银出版)、《SNS营销入门 培养嘉宾的23个方法》(Impress R&D)等
