从家电到化妆品、药品、美酒......BIC CAMERA着力打造车站前的"主题公园"

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"尝试"体验、"低调但出色"的店铺及服务

   BICQLO BICCAMERA新宿东口店的川崎义胜店长认为,BIC CAMERA的好处就在于它是"专卖店的集合体"。只要有新产品问世,店里一定会及时上架。川崎店长表示,"店内产品数量简直数不胜数。"每层都有琳琅满目的商品,而且有认真为顾客说明产品性能的店员,还为海外顾客提供翻译服务。

   BIC CAMERA贯彻"顾客先选后买"的方针,顾客可以亲手试用商品,货比三家。比如,家电产品卖场就准备了插线板,方便顾客实际操作使用;化妆品卖场则配有专业员工,精心准备了各类试用产品;药品卖场则一定会有药剂师,以回应顾客提出的各种购药咨询。

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   而且,店铺虽然看起来很低调,但实际上颇花了一番功夫,处处体现出方便访日游客购物的卖场布置和周到服务。

   川崎店长表示,因为很多到店的外国游客大多时间并不充裕,BIC CAMERA为了方便游客集中一处迅速购物,将畅销品集中在地下1层卖场,为顾客提供一站式购物服务。地下一层与东京地铁丸之内线、副都心线的"新宿3丁目站"出站口直接连通,交通非常便利。

   店内不仅网罗了人气美妆产品、医药品、酒类产品,还销售单反相机、戴森吸尘器、保温杯、电饭锅等各类产品,连南部铁壶、菜刀等产品也有出售。1楼还准备了吹风机、卷发棒等人气美容产品・健康家电。

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   BICQLO BICCAMERA新宿东口店每日到店顾客人数(通过收银台统计的人数),在周末等高峰期可超过1万人。营业额的2成来自访日外国游客。为了吸引更多首次到店的海外顾客消费,店铺对地下1层、地面1层的安全性、便捷性更加用心,比如会标明从卖场各处到收银台的路线、将上行、下行电梯分开等,用心为顾客创造更加舒心的购物环境。

   此外,免税商品可以在专用的免税柜台直接结算。

   与一般先按照含税价结算然后再办理退税手续的形式相比,在专用柜台直接免税结账,可以让顾客更迅速、更有效地享受免税待遇,对于时间有限的海外顾客来说非常便利。

   另一方面,BIC CAMERA店内还引入有护照读取系统,可直接读取外国旅客的护照信息,大大缩短了免税结账时间。不过即便如此,2016年12月30日、31日两天,免税柜台还是排起了50多人的长队。元旦1~3日期间,超过30%的顾客都是访日的外国游客。

   BIC CAMERA店铺还为访日外国游客提供"网上预约产品"、商品送货到酒店或机场的贴心服务。川崎店长表示:"我们将竭诚为顾客提供便利、轻松的购物体验。"

文章中提到的微信公众号如下:
账户名:BICCAMERA必客家美乐
微信号:Japan-biccamera

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